Jeff Zander sur la définition d'une industrie
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Jeff Zander sur la définition d’une industrie

Depuis plus de 20 ans, vous entendez Dave Ramsey dire que Zander est la seule compagnie qu’il recommande pour tous vos besoins d’assurance. Et si vous avez travaillé avec Zander pour obtenir une couverture de toute sorte, vous savez pourquoi ! Mais peut-être vous êtes-vous interrogé sur l’homme derrière la réputation de géant.

Jeff Zander est un innovateur de l’industrie avec plus de 40 ans d’expérience à aider les clients à comprendre l’assurance. Zander Insurance Group a été fondé à Nashville il y a près de 100 ans par l’arrière-grand-père de Jeff, Herman Zander. Aujourd’hui, Jeff est PDG de l’entreprise de quatrième génération, détenue par une famille et des employés.

Pour en savoir plus sur sa passion pour le service et sa vision d’atteindre plus de familles à l’échelle nationale avec la meilleure assurance sur le marché, nous avons posé quelques questions à Jeff.

Zander Insurance Group : une tradition familiale

Quand avez-vous commencé à travailler avec l’entreprise familiale?

Je me suis joint en 1986 après avoir acquis de l’expérience en travaillant pour Northwestern Mutual et Progressive Insurance Corp. Mon objectif initial était de développer de nouveaux programmes de marketing pour mieux faire connaître les services que nous offrons.

Mais votre travail s’est développé assez rapidement à partir de là ?

Avez-vous la bonne couverture d’assurance? Vous pourriez économiser des centaines ! Contactez un professionnel de l’assurance dès aujourd’hui !

Oui. J’ai toujours voulu faire prendre conscience de la nécessité de l’assurance et j’étais motivé par le désir de trouver la meilleure valeur pour nos clients. Mais ensuite, mon objectif s’est élargi – non seulement je voulais offrir aux clients une grande valeur, mais je voulais aussi qu’ils aient une expérience d’achat plus approfondie.

Comment avez-vous fourni cette valeur à vos clients ?

En leur offrant le plus large éventail de compagnies d’assurances pour magasiner, tout en offrant un service et des conseils exceptionnels.

De la propriété à la vie temporaire et au-delà

Ainsi, vous avez proposé aux clients un menu à la fois riche en connaissances et large en choix. Quel service était l’objectif initial de Zander Insurance ?

À l’origine, nous nous concentrions sur l’assurance habitation et automobile, ainsi que sur les régimes d’avantages sociaux pour les entreprises et les employés, mais nous nous concentrions principalement sur le service aux clients du centre du Tennessee. Grâce à notre implication avec Dave Ramsey, nous avons non seulement élargi nos offres de produits – pour inclure l’assurance-vie temporaire, l’invalidité, l’habitation, l’automobile, la santé, les avantages sociaux, l’assurance commerciale et plus encore – nous nous sommes également étendus pour devenir une entreprise nationale pour servir les besoins toujours croissants de Dave. auditeurs et participants à ses programmes financiers.

Cela semblerait couvrir tout le spectre des besoins d’assurance à coup sûr ! Mais vous êtes également connu pour votre approche innovante pour offrir une expérience client de classe mondiale à tous ceux qui recherchent des polices. De laquelle es-tu la plus fière ?

Eh bien, cela me ramène à la vision que nous avions d’atteindre et de servir les familles à l’échelle nationale. Notre site Web a été le premier du genre à permettre aux clients de comparer plusieurs produits avec plusieurs entreprises, ce qui était essentiel pour cette vision du service ! Et notre site Web est toujours le seul site Web à l’échelle nationale qui permet à nos clients de comparer une si grande variété de produits d’assurance de personnes des meilleures compagnies dans chaque domaine de protection.

Une histoire d’innovation avec Zander Group Holdings

Les sites Web conviviaux sont géniaux, mais vous ne vous êtes pas arrêté là. Partagez sur le produit original que Zander a mis sur le marché pour lutter contre le vol d’identité.

C’était quelque chose de totalement unique que nous avons développé en 2007 avec beaucoup de contributions de Dave. La plupart de ces soi-disant services de « protection contre le vol d’identité » ne sont que des services de surveillance de crédit glorifiés, que vous pouvez effectuer vous-même, gratuitement. Nous voulions une solution complète de protection contre le vol d’identité, et c’est ce que nous avons fait. Nos services de protection contre le vol d’identité sont conçus pour fournir des services de restauration de vol d’identité abordables et complets où un courant personne peut vous épargner le mal de tête d’heures de travail de récupération si votre identité est usurpée.

À mesure que de nouvelles menaces sont apparues, nous avons introduit des fonctionnalités de protection telles que la surveillance des informations personnelles et la protection des fonds volés pour suivre et combattre ces risques. Et avec le vol d’identité d’enfant de plus en plus répandu, nous nous démarquons de la concurrence en couvrant les enfants gratuitement avec notre plan familial.

Même si nous avons ajouté des fonctionnalités et des avantages à notre plan, nous n’avons jamais augmenté le coût, c’est pourquoi notre produit continue d’être le choix le plus rentable sur le marché.

Avec l’accent mis par Zander sur le service personnalisé, vous devez avoir déployé beaucoup d’efforts pour aider les clients à obtenir toutes les réponses dont ils ont besoin pour faire les meilleurs choix d’assurance.

Nos clients peuvent parler à tout moment à un membre de l’équipe compétent, qualifié et investi pour leur trouver les meilleures solutions d’assurance. Et parce que nous savons que les commentaires des clients sont essentiels pour rester en phase avec les besoins des consommateurs d’aujourd’hui, les membres de notre équipe de direction sont disponibles à tout moment via la page « Contactez-nous » sur le site Web de Zander ou via le lien dans la signature électronique de chaque employé. .

Nous croyons en la méthode de traitement des questions ou des préoccupations par ruissellement, qui garantit non seulement que nos clients reçoivent une attention rapide et appropriée, mais crée également un précédent pour le service client avec les membres de notre équipe. C’est un grand pas en avant pour être transparent et vraiment orienté service.

Dave fait confiance à Zander pour ses propres besoins d’assurance et ceux de toute son équipe. J’ai trouvé pourquoi.

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