Quand je suis en public et que quelqu’un me reconnaît (ce qui ne le faites pas ça arrive souvent d’ailleurs !), et j’entends assez souvent la même chose. C’est un drôle de compliment mais c’est l’un de mes préférés. Mon nouvel ami dit souvent : « J’ai l’impression que nous sommes les meilleurs amis ! Et puisque c’est mon objectif personnel de faire de tout le monde mon meilleur ami, je suis très heureux de cette nouvelle.
Mais ce qu’ils disent vraiment, c’est: « Tu me comprends. »
Et dans les affaires et dans la vie, n’est-ce pas l’une des meilleures choses que nous puissions entendre de ces personnes que nous sommes là pour servir ? « Tu m’as eu. » Lien. Entente. Empathie. Confiance. Soutien. Quels cadeaux ceux-ci sont dans toute relation.
Mais comment fais-tu cela? Comment faites-vous pour que vos clients ou votre public aient l’impression que vous les « comprenez » ?
C’est exactement ce que je veux vous apprendre dans ce blog aujourd’hui. Si vous souhaitez vous connecter avec vos clients à un niveau complètement différent et beaucoup plus significatif, il vous suffit de connaître les réponses à deux questions.
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J’ai utilisé ces deux questions dans chaque séance de coaching que j’ai jamais menée, dans chaque événement auquel j’ai pris la parole et dans chaque contexte dans lequel j’avais besoin d’influencer ou de diriger les autres. Ce sont deux questions simples, mais elles vous donnent un aperçu incroyable du public avec lequel vous souhaitez vous connecter. Si vous voulez diriger un groupe de personnes, vous devez savoir :
- Ce qui les frustre.
- Ce qui les motive.
C’est ça!
Vous devez savoir ce qui les frustre. Quels problèmes ont-ils ? Quels points douloureux ressentent-ils ? Quelles peurs, défis, stress et inquiétudes ont-ils ?
Il faut aussi savoir ce qui les motive. Qu’est-ce qui les excite et les excite? Quel est le leur Pourquoi? Qu’est-ce qui les fait s’allumer et les fait sortir du lit le matin ? Qu’est-ce qui fait que tout cela en vaut la peine pour eux ?
Lorsque vous savez ce qui frustre votre public, vous pouvez en parler. C’est là que vous pouvez mettre en évidence le problème et faire preuve d’empathie, de compréhension et de compassion. Vous pouvez offrir de l’aide, des solutions et du soutien.
Lorsque vous savez ce qui motive votre public, vous pouvez également en parler. Vous pouvez les accompagner et vous aligner sur leurs objectifs et leurs rêves. Vous pouvez vous rallier à eux, les encourager et les défendre dans ce qui compte le plus pour eux.
Et cela va sans dire, mais je vais le dire quand même : ce n’est pas une formule sur la façon de manipuler. Ces questions sont un guide sur la façon de se connecter, de mieux comprendre et de mieux servir les autres. Vous devez toujours avoir un désir authentique de servir et un cœur pour aider. Ces questions sont simplement des outils dans votre boîte à outils pour vous aider à être plus efficace dans cette tâche.
Qu’est-ce qui les frustre ? Et qu’est-ce qui les motive ?
C’est la sauce secrète pour se connecter. (Et maintenant, si vous faites attention, vous me surprendrez à parler de ces choses exactes avec le public que je dirige !)
Alors que vous pensez à vos clients, commencez à réfléchir aux réponses à ces deux questions. Qu’est-ce qui les frustre ? Et qu’est-ce qui les motive ? Si vous pouvez garder cela à l’esprit, cela changera non seulement votre marketing, vos ventes et votre service client, mais cela peut également changer l’ensemble de votre relation avec vos clients. Ils peuvent même s’approcher de vous lorsqu’ils vous voient sortir et vous serrer le cou. Mais ce n’est pas bizarre, car même si vous ne vous êtes jamais rencontrés, vous êtes totalement meilleurs amis.
