Au cours des dernières années, Ramsey Solutions a connu une explosion de croissance. L’équipe a plus que doublé de taille depuis 2011, s’élevant à près de 700 aujourd’hui. Et le rythme ne ralentit pas. L’entreprise a pour objectif d’ajouter plus de 250 membres à son équipe cette année.
Tout au long de cette saison de croissance, Ramsey Solutions s’est appuyée sur les membres expérimentés de son équipe en promouvant de l’intérieur et en formant de nouveaux leaders pour transmettre leur passion pour la mission de l’entreprise à des centaines de nouvelles recrues chaque année.
« Nous recherchons des talents et du leadership partout où nous pouvons les trouver », a déclaré Armando Lopez, directeur exécutif des ressources humaines. « Les dirigeants qui viennent de l’extérieur de l’entreprise ont aidé Ramsey Solutions à évoluer en apportant de nouvelles façons de penser à comment nous faisons des affaires.
« Mais les leaders que nous trouvons au sein de Ramsey Solutions sont la raison pour laquelle les membres de notre équipe n’oublient jamais Pourquoi nous faisons des affaires—pour donner de l’espoir. Et cela n’a pas changé, peu importe la taille de notre équipe », a-t-il ajouté.
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Avec une équipe aussi nombreuse, les histoires de membres de l’équipe qui ont été promus de postes de niveau d’entrée à des postes au niveau du département et même du conseil d’administration sont littéralement à chaque coin de rue. Voici quelques histoires de membres de l’équipe qui ont vu leur carrière décoller chez Ramsey Solutions.
Le faire
Lara Johnson travaille dans l’entreprise depuis près de 20 ans. Elle a été embauchée à la sortie de l’université en tant qu’assistante administrative et examinatrice téléphonique pour Le spectacle de Dave Ramsey. Aujourd’hui, Lara est la directrice principale de Le spectacle de Dave Ramsey et assure la direction quotidienne des équipes de l’émission de radio et de la chaîne vidéo.
Au cours de sa carrière au sein de l’entreprise, Lara s’est bâtie une réputation de fiabilité et d’être disposée à intervenir là où elle est nécessaire. « Au début, nous étions une si petite équipe que nous devions tous porter des chapeaux différents », a expliqué Lara. « Parfois, j’emballais des sacs-cadeaux, ou répondais au téléphone ou manipulais la vidéo pour un événement. »
Son expérience avec la vidéo a ouvert de nouvelles portes lorsque l’entreprise a lancé une chaîne vidéo pour diffuser Le spectacle de Dave Ramsey Direct.
« Ils cherchaient quelqu’un qui connaissait la vidéo mais qui connaissait encore plus la série. Je connaissais un peu la vidéo, mais presque personne ne connaissait mieux la série que moi », a-t-elle déclaré.
Mais ce ne sont pas seulement les connaissances et l’attitude de Lara qui ont attiré l’attention de ses dirigeants.
« Lara ne s’est jamais contentée de rien de moins que l’excellence, peu importe ce qu’elle fait », a expliqué Suzanne Simms, vice-présidente exécutive Business to Consumer et membre du conseil d’administration. « Elle établit des normes élevées pour son équipe et aborde le leadership avec une attitude de mentor. »
Grâce à cette combinaison de travail acharné et de concentration sur la qualité, Lara et son équipe ont élargi le nombre de téléspectateurs de la chaîne vidéo Dave Ramsey à plus de 7 millions en quelques années seulement.
Même à la lumière de ce succès, le conseil de Lara aux membres de l’équipe qui souhaitent faire avancer leur carrière est simple et de bon sens : « Je pense vraiment que les membres de l’équipe ont la possibilité d’accéder à la direction s’ils travaillent dur », a ajouté Lara. « J’ai progressé dans ma carrière parce que j’étais connu pour être stable et fiable, quelqu’un qui sait comment faire avancer les choses. »
Sous le radar
Ce thème – être quelqu’un qui fait avancer les choses – est un facteur important dans pratiquement toutes les histoires des membres de l’équipe qui sont promus à des postes de direction.
Melissa Wilhoite est directrice de Ramsey Care depuis deux ans. Elle décrit son équipe de 15 personnes comme étant en première ligne des interactions de Ramsey Solutions avec ses clients. « Nous traitons tout, des questions sur les produits aux questions que les gens pourraient poser à Dave sur leurs finances », a expliqué Melissa.
Comme Lara, Melissa a également commencé sa carrière chez Ramsey Solutions en tant qu’adjointe administrative, d’abord pour l’équipe des relations publiques, puis pour l’ancien directeur du service à la clientèle. En plus de ces tâches, Melissa a aidé à Martha’s Place, le café de l’entreprise, et a accueilli les visiteurs dans le hall pendant Le spectacle de Dave Ramsey.
« Mes responsabilités n’ont cessé de croître et souvent les membres de l’équipe de Ramsey Care venaient me poser des questions lorsque le directeur n’était pas disponible », a-t-elle déclaré. « Puis, quand le réalisateur est parti, j’ai juste ramassé le ballon et j’ai continué à le faire avancer. »
La directrice du marketing et membre du conseil d’administration, Jen Sievertsen, et d’autres hauts dirigeants ont non seulement constaté que Melissa était capable de diriger l’équipe, mais que son travail acharné était resté trop longtemps sous le radar.
« Melissa mène par influence », a expliqué Jen. « Elle a servi son équipe en identifiant les problèmes et en aidant à les résoudre avant qu’elle n’occupe officiellement un poste de direction. Les solutions et les améliorations qu’elle a proposées ont montré clairement qu’elle était un leader naturel et la bonne personne pour diriger cette équipe à l’avenir. »
Sans même demander de candidature, les dirigeants de Melissa lui ont proposé le poste de directrice.
« Si vous faites votre travail avec excellence parce que vous vous souciez des gens que nous sommes là pour aider, vous vous ferez remarquer », a déclaré Melissa. « Et ce ne sont généralement pas les gens qui recherchent la notoriété. Ce sont les gens qui se soucient de notre mission.
Combler un besoin
Pour Joe Leavitt, le désir de faire partie de cette mission l’a amené à occuper un poste au service à la clientèle il y a 15 ans. « C’était une façon de mettre le pied dans la porte et de faire partie de quelque chose dont j’étais déjà un grand fan », a expliqué Joe.
Joe a trouvé son créneau lorsqu’il a planifié et produit un nouvel événement pour les radios affiliées de Le spectacle de Dave Ramsey. Il aimait le travail et il était doué pour ça. Aujourd’hui, il est directeur de la production d’événements pour Ramsey Solutions Live Events, l’un des meilleurs producteurs d’événements du pays.
« Si vous voulez grandir, identifiez un domaine de besoin. Si cela vous convient et que vous êtes bon dans ce domaine, vous avez de bonnes chances de jouer ce rôle. Sinon, vos dirigeants vous aideront à rediriger cette énergie et à trouver un meilleur ajustement.
Lorsque les membres de son équipe lui posent des questions sur les opportunités de leadership, son conseil est de se pencher sur le travail qu’ils pensent que la personne occupant ce poste ferait. « Non seulement les dirigeants le remarqueront, mais vos pairs le remarqueront également », a-t-il expliqué. « Quand je fais la promotion de quelqu’un, je veux que l’équipe dise : ‘Oh ouais ! C’est parfaitement logique.
Responsabilité de la direction
Bien sûr, le parcours d’un membre de l’équipe vers le leadership ne consiste pas uniquement à travailler dans l’ombre, en attendant d’être remarqué. Afin d’élever des leaders au sein de l’organisation, les leaders d’aujourd’hui doivent être prêts à verser dans les membres de leur équipe. Lara, Melissa et Joe ont déclaré qu’ils avaient tous des dirigeants qui investissaient en eux, pas seulement au travail, mais aussi personnellement.
« J’ai grandi avec cette entreprise », a déclaré Lara. « Je me suis mariée, j’ai eu des enfants et j’ai divorcé au cours de ma carrière ici. Mon équipe et mes dirigeants m’ont accompagné à travers tout cela, célébrant avec moi ou blessant avec moi.
Parce que Ramsey Solutions est connu pour appeler les membres de son équipe à un niveau plus élevé, personnellement et professionnellement, les dirigeants ne laissent pas les membres de leur équipe naviguer seuls sur la voie du leadership. Ils prennent régulièrement un café ou un déjeuner, planifient des réunions individuelles ou encadrent les membres de l’équipe pour les aider à passer à l’étape suivante.
« Il faut beaucoup de confiance pour avoir ces discussions ouvertes et franches », a déclaré Joe. « Ainsi, l’établissement de relations est une partie importante du travail d’un leader. »
Les femmes dirigeantes peuvent faire face à des défis uniques. Mais avec des femmes occupant 30 % des postes de direction de Ramsey Solutions, le soutien ne manque pas parmi les autres dirigeantes qui veulent apprendre les unes des autres. Des membres du conseil d’administration aux vice-présidents d’unités commerciales en passant par les chefs de département, les membres de l’équipe peuvent entrer en contact avec des femmes leaders à tous les niveaux.
« Les dirigeants ici me déversent toujours », a expliqué Melissa. « Jen Sievertsen m’a guidé tout au long du chemin. Et j’ai récemment commencé le mentorat avec Sarah Sloyan (vice-présidente d’EntreLeadership).
Le voyage commence ici
Il est facile de distinguer les points communs de ces histoires : le travail acharné, la volonté d’apprendre et la capacité de faire avancer les choses. Mais une se démarque parmi les autres : chaque membre de l’équipe est dévoué à la mission de l’entreprise qui est de donner de l’espoir à ceux qui en ont besoin. Ils savent que Ramsey Solutions existe pour les personnes à l’extérieur des murs de l’entreprise – les personnes qui ont besoin d’aide pour leurs finances, leur carrière et leur leadership.
En effet, chaque membre de l’équipe, peu importe son titre ou ses fonctions, sait comment son travail s’inscrit dans la mission de l’entreprise. Lorsque c’est le cas, il est facile de se concentrer sur le travail, car c’est le travail qui compte. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles Ramsey Solutions a remporté 10 fois le prix Best Place to Work.
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