La communication est la pierre angulaire de toute organisation. Donc, que vous dirigez une équipe de 20 ou 200 personnes ou quelque part entre les deux, être un excellent communicateur est l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir. Et alerte spoiler : vous ne pouvez pas devenir un grand leader tant que vous n’êtes pas devenu un communicateur rock star. Une communication efficace est le meilleur moyen de se connecter émotionnellement avec votre équipe, de renforcer la confiance et l’unité, et peut-être le plus important, de faire en sorte qu’elle se sente entendue.
La première règle de communication ? C’est une rue à double sens. Un bon communicateur sait parler pour que les gens écoutent et écoute pour que les gens parlent. Mais il y a un peu plus que cela. Continuer à lire.
Existe-t-il différents styles de communication ?
Votre style de communication est simplement la façon dont vous parlez et interagissez avec les autres. Et votre style de communication, qu’il soit écrit, verbal ou corporel, vous est propre car il est influencé par des éléments tels que votre personnalité, votre degré de conscience de soi et votre niveau de confiance.
De manière générale, il existe quatre types de styles de communication :
- Passif
- agressif
- Passif agressif
- Sûr de soi
Qu’est-ce que la communication passive ?
La communication passive est utilisée par ceux qui veulent apparaître comme s’ils s’en moquent ou sont super neutres sur le sujet ou la situation en cours. Les communicateurs passifs détestent la confrontation et s’en remettent rapidement aux autres s’ils se trouvent dans une situation inconfortable. C’est pourquoi ils ne partagent pas leurs opinions et n’expriment pas leurs sentiments ou leurs besoins personnels.
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À quoi ressemble la communication passive ?
Un communicateur passif parle souvent doucement d’une manière monotone, peu enthousiaste ou désolée et peut dire des choses comme :
- « Vous choisissez – tout va bien. »
- « Ça n’a vraiment pas d’importance pour moi. »
- « Je me fiche de ce que nous faisons ici. »
A quoi ressemble la communication passive ?
- Peu ou pas de contact visuel
- Posture souple
- Agiter nerveusement
La communication passive est-elle efficace ?
La communication passive est un perdant-perdant pour toutes les personnes impliquées. Tout d’abord, la communication est inauthentique – la personne ne partage pas ses véritables pensées, idées ou opinions – et n’apporte rien de bénéfique à la conversation globale. Cela peut laisser la personne qui la reçoit se sentir frustrée et pleine de ressentiment, ce qui, ironiquement, est souvent ce que le communicateur finit par ressentir aussi. Notre avis ? Ne vous embêtez pas.
Pourquoi quelqu’un communiquerait-il de cette façon ?
Avant tout, les communicateurs passifs veulent maintenir la paix. Ils veulent plaire aux autres et éviter les conflits.
Qu’est-ce que la communication agressive ?
La communication agressive est l’opposé complet de la communication passive et, comme son nom l’indique, elle est marquée par des exigences directes, de l’impolitesse et un manque de considération pour les sentiments des autres.
À quoi ressemble une communication agressive ?
Un communicateur agressif parle fort sur un ton conflictuel et intimidant et peut dire des choses comme :
- « Vous me dégoûtez. »
- « Tout est de ta faute. »
- « Tout le monde devrait penser comme moi. »
À quoi ressemble une communication agressive ?
- Contact visuel intense
- Envahir l’espace personnel des autres
- Gestes grands et imprudents
La communication agressive est-elle efficace ?
C’est facile. Non, la communication agressive ne fonctionne pas, point final. En fait, c’est l’exemple parfait d’une conversation à sens unique, car le communicant n’est pas du tout intéressé à écouter les autres. Et les retombées ne sont pas jolies. Les gens perdent rapidement le respect pour quiconque communique de cette manière et auront du mal à leur faire confiance.
Pourquoi quelqu’un communiquerait-il de cette façon ?
Les communicateurs agressifs veulent gagner, peu importe le prix. Et la dernière fois que nous avons vérifié, l’intimidation est un énorme obstacle lorsqu’il s’agit de remonter le moral de l’équipe.
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Qu’est-ce que la communication passive-agressive ?
Considérez la communication passive-agressive comme un mélange des deux premiers styles dont nous avons parlé. Les gens l’utilisent quand ils veulent donner l’impression qu’ils ne se soucient pas de quelque chose (c’est la partie passive), mais ils sont secrètement en colère ou bouleversés à l’intérieur.
À quoi ressemble la communication passive-agressive ?
Un communicateur passif-agressif est manipulateur – il dit une chose mais veut vraiment dire autre chose. Les communicateurs passifs-agressifs sont également enclins à répandre des commérages et des rumeurs et, si tout le reste échoue, ils sont experts dans le traitement silencieux. Ils peuvent dire des choses comme :
- « Ça me va, mais ne soyez pas surpris si quelqu’un d’autre s’énerve. »
- « Je pense que tu as fait du bon travail, mais personne d’autre ne le pense. »
- « Allez-y et faites-le. Mes idées ne sont pas très bonnes de toute façon. »
À quoi ressemble la communication passive-agressive ?
C’est un peu plus difficile à cerner. Les communicateurs passifs-agressifs sont de véritables caméléons et utilisent le langage corporel dont ils ont besoin pour manipuler la situation. Notre meilleur conseil ? Soyez à l’affût de :
- Peu ou pas de contact visuel
- Posture boudeuse ou mains sur les hanches
- S’agiter
La communication passive-agressive est-elle efficace ?
La communication passive-agressive est une perte de temps pour tout le monde. Une caractéristique d’une bonne communication est la clarté, et il n’y en a pas ici.
Pourquoi quelqu’un communiquerait-il de cette façon ?
Les communicateurs passifs-agressifs sont en contact avec leurs pensées et leurs sentiments, mais ils s’inquiètent de ce que les autres vont penser d’eux. Et la dernière chose qu’ils veulent faire est d’être ouvertement en désaccord avec quelqu’un, alors ils le font discrètement dans l’espoir d’obtenir finalement ce qu’ils veulent.
Qu’est-ce que la communication assertive ?
Nous avons gardé le meilleur pour la fin ! La communication assertive est le style de communication le plus sain et le plus efficace, celui qui vous permet d’exprimer vos propres besoins, idées et sentiments tout en tenant compte des autres.
À quoi ressemble la communication assertive ?
Un communicateur assertif parle calmement et avec confiance sur un ton moyen, utilise fréquemment des déclarations en « je » et peut dire des choses comme :
- « Je pense que nous devrions suivre ce plan. »
- « Donnons à chacun une chance de peser. »
- « Même si nous ne sommes pas d’accord, je respecte votre opinion. »
À quoi ressemble la communication assertive ?
- Contact visuel constant
- Posture ouverte et détendue
- Même les gestes
La communication assertive est-elle efficace ?
Oui! La communication assertive est l’étalon-or. Il est construit sur des conversations bidirectionnelles (rappelez-vous que toute cette conversation et écouter quelque chose ?) et inclut de la place pour de nombreuses opinions, des désaccords sains et des commentaires constructifs. Encore mieux? Aucun jeu ou manipulation sournoise n’est autorisé !
Pourquoi quelqu’un communiquerait-il de cette façon ?
Si votre objectif final n’est pas seulement de relayer des informations, mais également d’établir un climat de confiance avec votre équipe, vous ne pouvez pas vous tromper avec une communication assertive, jamais.
Comment devenir un meilleur communicant ?
Le légendaire consultant en gestion Peter Drucker a dit un jour : « La chose la plus importante dans la communication est d’entendre ce qui n’est pas dit. Nous sommes tout à fait d’accord, mais il faut du temps et beaucoup d’intentionnalité pour développer cette compétence. Et comme beaucoup d’autres activités de leadership, une bonne communication commence et se termine par la conscience de soi.
Demandez à quelques collègues de confiance des commentaires honnêtes sur votre style de communication. C’est un excellent moyen d’identifier les angles morts potentiels (faites-nous confiance, nous en avons tous) ou les domaines qui doivent être améliorés. Assurez-vous également de consulter notre guide de terrain sur la communication d’équipe pour obtenir des conseils utiles sur la façon de parler à votre équipe. Il n’est jamais trop tard pour commencer à bâtir une culture de communication où l’engagement, la productivité et la créativité montent en flèche.
